Come designer, come formatori, come facilitatori e professionisti viviamo in affanno: nuovi strumenti, nuovi modelli, nuove metodologie promettono di aiutarci a governare la complessità. Eppure, lavorando ogni giorno con organizzazioni, comunità e gruppi di persone, vorrei provare a spostare l’inquadratura sulle condizioni che rendono possibile il cambiamento. Per anni ci siamo raccontati che la trasformazione era […]

Negli ultimi mesi, come tutti, sto affrontando il ruolo e lo spazio occupato da un nuovo ospite al tavolo della progettazione: l’intelligenza artificiale. Con malcelata fatica anch’io mi sono dovuta porre la domanda: come cambia il design nell’incontro con l’Intelligenza Artificiale? Nei corsi che tengo sul design thinking e la progettazione partecipativa sono sempre più […]

Funambolica evolve: da storie di facilitazione a osservatorio sulle persone, le idee e le pratiche che rendono possibile il cambiamento in ogni ambito e settore.

Persone Tutto ciò che osserviamo e viviamo quando accompagniamo un gruppo verso qualcosa di nuovo è stato, in qualche forma, già descritto da studiosi, psicologi organizzativi e teorici della leadership. C’è poco, sotto il sole, che si possa davvero definire originale. Se già attorno a un fuoco, migliaia di anni fa, il problema era capire […]

Il cambiamento non nasce dalle attività che realizziamo, ma dalle ipotesi che collegano le attività ai risultati attesi. Riconoscerle è il primo passo.

Scrivere un manifesto personale permette di fermarsi a riflettere, aiuta a guardarsi dentro e definire perimetri e ci apre al mondo.

La sicurezza psicologica nelle riunioni è un tema molto caldo. Eppure, spesso, la libertà di espressione non contempla quasi mai il silenzio. Entriamo nelle stanze e chiediamo un giro di tavolo. Chi non parla spontaneamente viene sollecitato a farlo. Tu cosa ne pensi? E tu? Manca ancora qualcuno? Lo vissuto nella mia precedente azienda dove […]

La preparazione dei materiali è un atto di cura, di presenza, devozionale. C’è un libro che mi torna  spesso in mente quando mi avvicino alla vigilia di un workshop o di una sessione di facilitazione: Nove vite di William Dalrymple. Nove racconti di persone nel loro rapporto con il divino in India. Alcune storie sono […]

Le sceneggiature delle serie coreane hanno molto da insegnare ai designer, tra empatia, logica della sottrazione e silenzi che parlano

Manager e leader possono essere figure ingombranti nei workshop imparare a gestire le dinamiche di potere può fare la differenza nel risultato finale.

La cosa più difficile per un designer è applicare il design a se stessi. Alle cose a cui tiene. Alla propria storia. Nei mesi scorsi ho deciso di farlo davvero. Ho preso gli articoli del mio blog, anni di riflessioni, esperienze, inciampi, intuizioni maturate sul campo, e li ho messi sul tavolo come materiali di […]

L’innovazione sociale può apparire un concetto astratto, dai confini molto labili, ma in realtà è qualcosa di molto concreto che pervade la vita di ognuno di noi. Partiamo allora dai fondamentali. L’innovazione sociale nasce quando una comunità trova modi nuovi e migliori di rispondere a bisogni reali, soprattutto dove le soluzioni tradizionali non funzionano più […]

Siamo abituati a pensare la creatività come una lampadina ma in realtà va ripensata come una pratica quotidiana da allenare

Service design system: una libreria di componenti di servizio, che permette di progettare con coerenza e velocità in modo sostenibile

I servizi pubblici generano valore solo se orchestrati attraverso una governance centrata sull’esperienza umana.

Oggi tutto è servizio. Anche quando si producono oggetti, ciò che le persone realmente vogliono e acquistano è l’esperienza che lo accompagna: la facilità con cui lo scelgono, il supporto che ricevono, la cura che sentono lungo l’intero percorso. Non importa che l’organizzazione sia pubblica o privata: il valore non sta più nell’output finale, ma […]

Negli ultimi anni stiamo assistendo ad un’accelerazione  nella digitalizzazione dei servizi pubblici. Moduli online, app istituzionali, pagamenti digitali, consensi, notifiche rappresentano un ecosistema sempre più esteso e ricco, ma anche frammentato, disomogeneo, difficile da navigare. In questo scenario, il contributo di Richard Pope con Platformland: an anatomy of next-generation public services è una chiamata potente: […]

Sono stata alla prima edizione di Lo stato del design, l’evento per i designer della PA e, complice il periodo di studio e aggiornamento intenso sui temi, ho deciso di buttare giù alcune riflessioni. Premetto che molte delle cose che leggerai in questo e nei prossimi post sono temi aperti, sui quali non ho ancora […]

Come applicare lo human centered design nel redesign di un piccolo brand. Un caso pratico di centralità della persona nel progetto.

I servizi pubblici non hanno bisogno solo di tecnologia, di intelligenza artificiale, ma di ridisegnare la loro ragione di essere. Da giorni sono immersa in uno studio vischioso, a tratti risucchiante, sul rapporto tra servizi e pubblica amministrazione. A breve partirà un master molto innovativo sul tema, ma non vi preoccupate perché gli dedicherò lo […]